嘉恒兴跃：**小店品退问题该怎样来解决

品退是品质退款的简称吗，品质退款对于**小店来说是非常重要的，如果品退率比较高，那么店铺的体验分就会下降，店铺的自然流量就会受到很大的影响，并且一个品质退款相当于20个差评，所以品质退货率高了，店铺的转化也是会受到影响的。那么我们该怎样来尽量避免品质退货率呢。

1、及时联系客户

如果是自己的商品出现了问题，那么你要尽快地想尽办法去联系客户，然后给客户道歉，提出解决方案，给客户一些小的补偿，然后让客户在飞鸽上发一段话吗，大致是：“不要意思，自己有在xxx平台买到了和你加一样的商品，是他们的商品质量不过关，由于自己的原因搞错了，给您带来了麻烦，请帮我取消一些，谢谢！”类似于这样的话术。

2、出库前质检

有时候我们的商品在生产的时候质量是没有问题的，但是由于碰撞或是其他原因导致商品有一些小问题，这时候就需要在出库前做好质检工作。

3、从源头保证商品质量

商家需要跟靠谱的厂家合作商合作，如果自己能去线下看看产品的质量就更好的，从源头上保证商品的质量，可以更好的减少品退问题。

4、商品描述要真实

有时候商家在描述商品的时候，对材质、功能、尺码大小进行乱描述，这种情况是不可以的，容易导致买家期望值过大，收到商品后发现与描述不符合导致退货退款。